Políticas de Troca e Devoluções

Nós, aqui da Fétely, tomamos muito cuidado ao preparar o seu pacote e enviá-lo em total segurança, porém, imprevistos acontecem.

Se um produto adquirido em nosso site apresentar problemas de defeitos, visíveis ou ocultos, que não decorram do desgaste natural do produto ou de condições climáticas ou naturais da sua região, você terá até 90 dias para nos notificar e solicitar a devolução deste item. Essa solicitação poderá ser feita através dos nossos canais de atendimento oficiais: email.

Após este contato, enviaremos um código de logística reversa (para o seu e-mail) e algumas instruções para o envio do produto com defeito. Este produto deve ser enviado de preferência na mesma embalagem em que foi recebido, ou em uma embalagem parda nova para a proteção e acomodação do produto.

· Devoluções para estorno do valor: após recebermos a sua mercadoria, em nossa logística, emitiremos uma nota de devolução e faremos o reembolso do valor total ou parcial do seu pedido em até 15 dias corridos.

· Devoluções com vale-compras: caso preferir, em vez do estorno, o valor do produto com defeito pode se tornar um vale-compras para ser utilizado em nosso site e com validade de até 01 ano.

· Cancelamentos por desistência: se você recebeu um produto e não gostou muito dele ou se arrependeu da sua compra, não tem problema. Aceitamos a sua solicitação de devolução por desistência em até 07 dias corridos após o recebimento ou após a compra. Faremos o processo de devolução do item e assim que a sua mercadoria chegar em nosso estoque, faremos o reembolso do valor total ou parcial em até 10 dias úteis. Se deseja cancelar uma compra onde o produto já foi coletado pela transportadora, acesse a sua área de “Clientes”, logo abaixo, em “Meus Pedidos”. Selecione o pedido em questão e clique no botão “Cancelar Pedido”. Nossa central irá receber o seu aviso e barrar o processo de embalo e despacho. O estorno pode ocorrer em até 15 dias corridos, após o recebimento da solicitação de cancelamento. Ou entre em contato conosco através do nosso chat, ou e-mail.