Políticas de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Fetély Atualizada em: Julho de 2026 

Na Fetély, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

  • Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Condições O produto deverá: Estar sem sinais de uso; Estar em perfeitas condições; Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. 

Como solicitar Envie um e-mail para sac@fetely.com.br contendo: Nome completo; Número do pedido. Nossa equipe enviará todas as instruções para a devolução. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 15 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sem qualquer custo adicional ao cliente. 

  • Troca de Produtos

Caso deseje trocar um produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Condições Para que a troca seja aprovada, o produto deverá: Estar sem sinais de uso; Estar em perfeito estado; Ser devolvido na embalagem original. 

Como solicitar Envie um e-mail para sac@fetely.com.br informando: Nome completo; Número do pedido; Motivo da troca. Após a análise, nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo. 

  • Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido. Como solicitar Envie um e-mail para sac@fetely.com.br contendo: Nome completo; Número do pedido; Descrição do defeito; Fotos e, se possível, vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise e retornará com a solução em até 30 dias, conforme previsto na legislação. Se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de reparo ou substituição, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos para o cliente.

  • Como Funciona a Devolução

Nos casos de: Direito de arrependimento; ou Produto com defeito de fabricação; a Fetély arcará com os custos de envio por meio da logística reversa. Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem para que o produto seja entregue em uma agência dos Correios. Recomendamos utilizar, sempre que possível, a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte. 

 

  • Atendimento Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição. E-mail: sac@fetely.com.br